Spiel mit Grenzen, wir helfen dabei

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Druck. Bei Fontan Casino stellen wir dir Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spiel selbst steuerst, und wir greifen ein, wenn Anzeichen für problematisches Verhalten auftreten.

Wie wir Verantwortung übernehmen

Prävention statt Reaktion

Wir erkennen Spielsucht als ernstzunehmendes Risiko, nicht als Charakterfrage. Deshalb beobachten wir Verhaltensmuster auf unserer Plattform: stark steigende Einzahlungshäufigkeit, Verlustserien mit erhöhten Einsätzen und Sessionlängen weit über deinem Durchschnitt lösen interne Prüfläufe aus.

Betrifft das dein Konto, melden wir uns proaktiv per E-Mail, schlagen Limitanpassungen vor oder empfehlen eine Spielpause. Realitätschecks erscheinen je nach Einstellung alle 30, 60 oder 120 Minuten direkt im Spiel und zeigen dir Einsatz, Verlust und Spieldauer der laufenden Session an.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Erkennst du dich wieder?

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten abrupt. Meistens schleichend, über Wochen und Monate. Diese Signale beschreibt die Spielsuchthilfe Wien als typische Frühindikatoren:

Du spielst länger oder mit höheren Einsätzen als geplant.
Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
Du verheimlichst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Termine.
Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme.
Du hast das Gefühl, das Spielen nicht mehr stoppen zu können.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Alles im Konto aktivierbar

Jedes Werkzeug findest du unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen unmittelbar, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

Einzahlungslimit: Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen, direkt unter „Limits“ setzbar.
Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Drehung oder Runde.
Session-Erinnerung: Popup nach einer von dir gewählten Spieldauer mit Übersicht von Einsatz und Ergebnis.
Realitätschecks: laufende Anzeige von Verlust und Spielzeit im Spiel, Intervall selbst wählbar.
Abkühlungsphase: zeitweilige Sperre von 24 Stunden bis 30 Tagen auf Zuruf im Live-Chat.
Kompletter Selbstausschluss: dauerhafte Sperre per Anfrage an [email protected].

So läuft der Selbstausschluss ab

Du wählst eine Dauer: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder permanent. Während der Sperre ist ein Login und eine neue Einzahlung technisch unmöglich, inklusive neuer Konten mit denselben Daten.

Dein Guthaben bleibt unverändert und wird auf Wunsch ausgezahlt, Auszahlungen laufen weiter über die gewohnten Wege. Offene Wett- oder Bonusumsätze verfallen bei permanentem Ausschluss; bei befristeten Sperren pausieren sie und laufen nach Ablauf weiter.

Eine befristete Sperre endet automatisch. Vor der Reaktivierung setzen wir ein Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team an, im Zweifel empfehlen wir eine Verlängerung. Einen permanenten Ausschluss heben wir nur nach schriftlichem Antrag und neuer Prüfung deiner Situation auf, frühestens nach 6 Monaten.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 plus, ohne Ausnahme

Teilnahme am Spielverkehr ab 18 Jahren, österreichweit vorgeschrieben und bei uns technisch durchgesetzt. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument und Selfie, danach Wohnsitznachweis und die verwendete Zahlungsmethode.

Eltern können Zugriffe zusätzlich mit Software wie JusProg, PC TimeWatch oder den Bordmitteln von iOS und Android unterbinden. Kindersicherung allein ersetzt unsere Prüfung nicht, aber sie senkt das Risiko, dass Minderjährige mit gespeicherten Zahlungsdaten spielen. Verdachtsmeldungen zu Minderjährigen bearbeiten wir unter [email protected] und schließen betroffene Konten umgehend.

Hilfe außerhalb von Fontan Casino

Anonym und kostenlos

Wenn Zahlen und Limits nicht mehr reichen, ist professionelle Beratung der wirksamste Schritt. Diese Anlaufstellen in Österreich arbeiten anonym und kostenlos:

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 512 15 34, spielsuchthilfe-wien.at
Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 55750, api.or.at
Beratungszentrale Glücksspielsucht Salzburg: Telefon +43 662 43 95 55, glücksspiel-sucht.at

So erreichst du unser Team

Fragen zu Limits, Sperren oder Verhaltenshinweisen beantwortet unser Live-Chat rund um die Uhr. Für vertrauliche Anliegen rund ums verantwortungsvolle Spielen schreiben du uns direkt an [email protected], Betreff „RG“ für prioritäre Bearbeitung durch das Responsible-Gaming-Team.

Du brauchst keinen Grund zu nennen, wenn du eine Pause brauchst. Ein Satz im Chat genügt, und wir setzen deine Sperre noch am selben Tag um.

Häufige Fragen zu Fontan Casino

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Verschärfungen greifen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden, damit du in der Hitze des Moments nicht impulsiv handelst.

Bekomme ich mein Guthaben bei einer Sperre ausgezahlt?

Ja, Auszahlungen bleiben während jeder Sperre möglich. Permanent ausgeschlossene Konten begleichen wir vollständig über die gewohnten Auszahlungswege.

Kann ich während des Selbstausschlusses ein neues Konto eröffnen?

Nein. Konten mit deinen persönlichen Daten werden technisch blockiert, Umgehungsmeldungen prüfen wir und schließen solche Konten umgehend.

Bleiben meine offenen Bonusumsätze bei einer 30-Tage-Sperre erhalten?

Sie pausieren und laufen nach Ablauf der Sperre weiter. Bei permanentem Ausschluss verfallen laufende Bonusumsätze.

Wem kann ich mich anonym wenden?

Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 512 15 34 berät anonym und kostenlos, ebenso das Anton Proksch Institut in Wien.