So erreichen Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr im Einsatz, an Wochenenden und an Feiertagen. Auf dieser Seite finden Sie jeden Weg, uns direkt zu erreichen, mit Antwortzeiten und dem schnellsten Weg je nach Anliegen.

So erreichen Sie den Fontan Casino Support

Der Live Chat ist die schnellste Verbindung zu uns. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, am Desktop genauso wie am Smartphone, ganz ohne separate App. Ein Mitarbeiter unsererseits antwortet dort in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Minuten, auch nachts.

Für Anliegen mit Unterlagen, etwa Screenshots oder Kontoauszüge, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Anmeldung und KYC

Von der Registrierung bis zur Verifizierung begleiten wir Sie persönlich. Vor Ihrer ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument mit Selfie, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Bei vollständigen Unterlagen ist diese Prüfung meist in wenigen Stunden abgeschlossen.

• Kontoerstellung, Login-Probleme und Passwortzurücksetzung
• KYC-Verifizierung und Status Ihrer eingereichten Dokumente
• Änderung persönlicher Daten und Kontoeinstellungen
• Kontoschließung und vorübergehende Spielpause

Ein- und Auszahlungen

Einzahlungen starten bei 4 EUR, Auszahlungen bei 10 EUR. Pro Tag zahlen wir bis zu 5.000 EUR aus, pro Monat bis zu 20.000 EUR. Krypto-Auszahlungen und E-Wallets wie Skrill, Neteller und MiFinity bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen benötigen ein bis drei Werktage. Gebühren fallen bei keiner Transaktion an.

• Einzahlung: EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin, Tether, Ethereum
• Auszahlung: Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Banküberweisung, Bitcoin, Tether, Ethereum
• Währungen: EUR, BTC, USD, USDT, ETH

Boni und Aktionen

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 1.000 EUR plus 200 Freispielen, zum Promo-Code FONTAN oder zu wöchentlichen Reload-Boni, 15 Prozent Cashback und Slot-Turnieren beantworten wir mit den genauen Bedingungen. Die Umsatzbedingungen von 50-fach und die Gültigkeit von 14 Tagen erklären wir Ihnen gern im Detail, damit keine Freispins verfallen.

Technik und verantwortungsvolles Spielen

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Sitzung ab oder fehlt eine Einzahlung im Konto, notieren Sie bitte Uhrzeit, Spiel und Endgerät. Mit diesen drei Angaben prüfen wir den Vorgang direkt nach und melden uns mit einem klaren Ergebnis.

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren wollen, helfen wir diskret: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen sowie eine Selbstsperre richten wir auf Wunsch sofort ein. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Viele Anliegen lassen sich in zwei Minuten selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Prüfen Sie zuerst diese vier Punkte:

• FAQ-Bereich: häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung
• KYC-Status im Profil: Sie sehen dort, welche Dokumente bereits geprüft wurden
• Transaktionsverlauf: kontrollieren Sie, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist
• Bonusübersicht: Restlaufzeit und offene Umsätze laufender Aktionen erscheinen dort direkt

So wird Ihre Anfrage schneller bearbeitet

Bleibt danach ein offener Punkt, nennen Sie uns bitte drei Angaben: Ihren Benutzernamen, die Uhrzeit des Vorfalls und, falls betroffen, die Transaktions-ID. Damit klären wir die meisten Anliegen in einer einzigen Antwort, ohne Rückfragen.

Für formale Anliegen

Rechtliche Schreiben, Behördenanfragen oder Beschwerden richten Sie an Fontan Entertainment N.V., unseren Betreiber mit Lizenznummer ALSI-202501029-FI2, ausgestellt von der Anjouan Licensing Authority. Post senden Sie an: Fontan Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Für formalen Schriftverkehr gilt die Postanschrift, für alles Übrige bleiben Live Chat und E-Mail der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Sie berichten über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine Kooperation? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorlage Ihres Projekts, Ihrer Reichweite und Ihrem Anliegen. Unsere Partnerschaftsabteilung antwortet werktags innerhalb von ein bis zwei Werktagen mit konkreten Konditionen und nächsten Schritten. Support-Anliegen von Spielern bearbeiten wir über diesen Weg nicht, dafür bleiben Chat und [email protected] zuständig.

Häufige Fragen zu Fontan Casino

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von zwei bis fünf Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

[email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Schreiben Sie von der Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir betreuen Sie über Live Chat und E-Mail, beide Kanäle sind 24/7 verfügbar.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

Krypto und E-Wallets bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung ein bis drei Werktage. Voraussetzung ist eine abgeschlossene KYC-Verifizierung.

Hilft der Support auch bei Spielsucht?

Ja, diskret und sofort. Wir richten Limits oder eine Selbstsperre ein und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.